01 工单进入
AMS 236、239 工单
数字员工接收规则化任务，进入自动处理链路。
业务流程：自动流转，人工专注质量
02 自动处置
拆派 + 拦截
按统一规则 7×24 小时执行，减少漏派、错派与等待。
03 闭环归档
EOMS 系统归档
自动完成归档，过程留痕，处理口径更统一。
04 后续纳入
259（一网通）工单
待功能稳定后同步移交，纳入同一运维闭环。
业务流程
当前移交：AMS 236、239 工单拆派、拦截，以及 EOMS 工单归档。
后续纳入：259（一网通）功能稳定后同步移交。
硬件设备
数字员工专用主机、终端等全套运行设备同步移交，两部门完成对应资产调拨手续，确保账实一致。
系统权限
移交磐匠、AMS、EOMS对应操作账号及全部使用权限，落实账号安全与权限管理责任。
移交后：专业的人做专业的事
网络部
运行责任人- 全权负责数字员工 7×24 小时日常运维与流程监控
- 负责设备管护、账号安全和故障处置
- 保障工单拆派、拦截、归档业务平稳，目标零差错
协同
闭环
闭环
品管部
质量监督人- 工作重点由报障工单操作转向服务规范质检
- 关注处理过程是否合规、服务口径是否统一
- 发现质量问题并推动改进，提升工单处理规范
变更有门槛：数字员工底层逻辑或业务流程发生变化，须网络部与品管部协商并会签一致，再提交数智化中心开发优化。
三方面价值
01
流程更顺
自动拆派、拦截、归档串成闭环，减少重复流转与人工等待。
02
质量更稳
规则统一、过程留痕、职责到人，降低漏派错派风险，便于追溯。
03
成本更优
机器承担高频重复操作，人员聚焦质检和异常处置，实现人机协同增效。
核心逻辑：自动化做重复工作，专业人员守住运行与质量两道关口。